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最可爱的一员 最普通的一天 ——我为群众办实事
发表时间:2021-08-30

  现场报码,原标题:最可爱的一员 最普通的一天 ——我为群众办实事,天津国寿柜面在行动

  我是中国人寿天津市分公司的一名柜员,这是面向内外部客户开展服务的普通一天,也是不普通的一天,这是开展“我为群众办实事∙暖心为民”活动的第100天。100天里,我和我的同事们,深入广泛学习,牢记初心使命,主动担当作为,传承红色基因,切实为广大内外客户想办法、做实事、解难题。

  不断钻研、主动服务,我们坚持“以客户为中心”,充分利用“空中客服”“智慧柜员机”“国寿e柜”等服务工具,提供“差异化”的柔性服务。根据客户的实际情况,我们为远在异国的客户通过“空中客服”完成保单撤单操作;面对因风湿病无法进入有空调的柜台的客户,我们走出柜面,在户外用移动PAD为客户解决问题;为了让客户少跑腿,我们一遍一遍不厌其烦的解释沟通,根据客户的特殊需求,提供上门服务,精准解决客户烦恼。业务经理王女士说:“夏日的夕阳下,柜员额头的汗珠和她脸上的微笑一样闪亮,他们是我和国寿客户的贴心人。”

  服务老年客户,我们提供优先叫号免排队及专属陪同服务。柜面咨询引导员,主动提供专属服务;柜台配置老花镜、医药箱等设备,提升服务体验。根据老年人的使用习惯,我们也提供现金收付服务支持,帮助老年人跨越数字鸿沟。端午节期间,一位老年客户来到柜面,因为不会使用银行卡,要求当天以现金方式一次性领取10万元养老金。正值假日期间,客户没有提前预约,人民银行相关通道关闭,眼看无法满足客户需求。我们专人陪同并安抚客户、取得客户理解,同期第一时间将情况上报,与分公司财务、办公室等多部门密切协调配合,假日期间完成了所有大额取款的准备工作,端午节后第一个工作日,把10万元现金交到了客户手中。客户说:“急人所难,服务暖人心,你们做到了!点赞!”

  人通过不断自我更新,适应时代发展,永立时代潮头。我们深知,在柜面服务方面,更要不断转变服务观念,升级服务理念,探索柜面服务转型。我们联合基层销售渠道,邀请幼儿园的师生、家长们,开展“我是小小保险家”体验活动,成功打造获客、养客平台;将柜面作为展示国寿雄厚实力和贴心服务的窗口,通过环境、软硬件介绍,吸引有识之士加入中国人寿。北辰公司周经理说:“过去柜面是为客户提供保单服务的窗口,转型升级后,柜面是我们为客户提供保险综合服务的体验中心,擦亮了国寿服务品牌‘金名片’。”

  我为群众办实事,解难题谋发展,做服务比创新,做最可爱的柜员中一员,坚守最普通的每一天,用我们的点滴努力,为公司高质量发展贡献力量,为客户和销售伙伴提供更为贴心、暖心的服务。



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